Termos e Condições de Uso

Estes Termos e Condições de Uso regulam o acesso e a utilização do site, da plataforma web to print e dos serviços de impressão prestados pela Printable. Ao navegar, se cadastrar, enviar arquivos ou realizar pedidos, você declara que leu, compreendeu e concorda com as condições abaixo.

Caso não concorde com algum destes termos, recomendamos que não utilize o site e entre em contato conosco para esclarecimentos antes de efetuar qualquer pedido.

1. Sobre a Printable e o escopo dos serviços

A Printable é uma empresa especializada em comunicação visual, impressão digital sob demanda e produtos personalizados, com forte foco em soluções de web to print. Por meio deste site, oferecemos:

• Venda de produtos personalizados (adesivos, lonas, placas, mídias especiais, tecidos, etc.);
• Ferramentas de personalização online (quando disponíveis);
• Serviços de impressão a partir de arquivos enviados pelo cliente;
• Atendimento e suporte digital relacionados aos produtos ofertados.

Os serviços são prestados de acordo com as especificações de cada produto exibido na plataforma, incluindo medidas, materiais, acabamentos, prazos de produção e condições comerciais.

2. Aceite dos termos

O uso do site implica aceitação plena e irrevogável destes Termos e Condições de Uso, bem como das demais políticas complementares, como a Política de Privacidade e Segurança.

Esse aceite ocorre, por exemplo, quando você:

• Cria uma conta ou realiza um cadastro;
• Envia arquivos, artes ou instruções de personalização;
• Finaliza um pedido de compra ou aprovação de layout;
• Continua utilizando o site após atualizações destes termos.

3. Cadastro, conta e dados do usuário

Para utilizar algumas funcionalidades (como realizar pedidos, salvar projetos ou acompanhar ordens de serviço), pode ser necessário criar uma conta na Printable, informando dados como nome, e-mail, CPF/CNPJ e endereço.

Você se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
• Manter a confidencialidade de login e senha;
• Não compartilhar sua conta com terceiros;
• Notificar a Printable em caso de uso indevido ou suspeita de acesso não autorizado.

A Printable poderá suspender ou cancelar contas que apresentem indícios de fraude, uso indevido ou violação destes Termos.

4. Produtos personalizados, envio de arquivos e responsabilidade do cliente

4.1. Produtos personalizados

A Printable atua majoritariamente com produtos personalizados e feitos sob encomenda, conforme arquivos, layouts e especificações fornecidas pelo próprio cliente ou personalizadas por meio de nossa plataforma.

4.2. Envio de arquivos e qualidade das artes

O cliente é responsável pela qualidade técnica dos arquivos enviados, incluindo:

• Resolução adequada para impressão (geralmente 150–300 dpi em tamanho real);
• Textos revisados, sem erros ortográficos ou de digitação;
• Elementos importantes fora de áreas de sangria e corte;
• Direitos de uso de imagens, logos, fontes e ilustrações utilizadas na arte.

A Printable não se responsabiliza por resultados insatisfatórios decorrentes de:

• Baixa resolução do arquivo;
• Arte enviada com cores muito escuras ou com pouco contraste;
• Erros ortográficos, de digitação ou de conteúdo na arte enviada pelo cliente;
• Layouts aprovados pelo cliente com problemas visuais já aparentes.

4.3. Aprovação de layout

Em alguns casos, poderemos disponibilizar provas digitais (layouts para aprovação). A impressão só será iniciada após a confirmação do cliente.

Ao aprovar o layout, o cliente concorda com a arte apresentada, incluindo textos, cores, posicionamentos e proporções. Ajustes posteriores podem implicar novos custos e prazos.

5. Cores, variações e tolerâncias

Nossas impressões são realizadas com equipamentos de alta qualidade, como a Epson SureColor S60600, utilizando tintas Eco-Solvent. Ainda assim, podem ocorrer pequenas variações de cor em relação:

• À imagem vista em tela (monitor, celular, tablet);
• A impressões anteriores do mesmo arquivo;
• A amostras produzidas em tecnologias, mídias ou lotes diferentes.

Essas variações são consideradas normais na indústria gráfica e não configuram defeito de fabricação. Sempre que necessário, o cliente pode solicitar testes e amostras, sujeitos a custo e disponibilidade.

6. Prazos de produção, entrega e logística

Cada produto possui um prazo estimado de produção, que começa a contar:

• Após a confirmação do pagamento;
• E, quando aplicável, após a aprovação final da arte/layout.

A entrega é realizada por transportadoras, Correios ou outros parceiros logísticos. O prazo final depende de:

• Prazos de produção;
• Localidade de entrega;
• Modalidade de frete escolhida;
• Eventuais fatores externos (greves, restrições de acesso, problemas climáticos etc.).

A Printable acompanha as entregas e auxilia na intermediação com o transportador, mas não se responsabiliza por atrasos exclusivamente imputáveis à transportadora.

7. Trocas, cancelamentos e devoluções

7.1. Produtos personalizados

Por se tratarem de produtos personalizados e feitos sob medida, em regra não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após a produção.

Porém, a Printable analisará casos de:

• Defeito de fabricação do material;
• Erro de impressão imputável à Printable (arte diferente da aprovada);
• Danificação comprovada durante o transporte.

Nesses casos, após análise, poderemos oferecer:

• Reimpressão do material;
• Crédito em compras futuras;
• Ou outra solução acordada entre as partes.

7.2. Cancelamento de pedidos

Pedidos podem ser cancelados antes do início da produção, de acordo com as políticas internas e estágio do processo. Após o início da impressão, custos já incorridos podem não ser reembolsáveis.

Em qualquer hipótese, atuamos sempre com base no Código de Defesa do Consumidor, buscando uma solução justa e transparente.

8. Uso adequado do site e conteúdos proibidos

É proibido utilizar o site da Printable para:

• Enviar conteúdos ilegais, ofensivos, discriminatórios ou que incitem violência;
• Violar direitos de terceiros, incluindo direitos autorais e de propriedade intelectual;
• Tentar obter acesso não autorizado a áreas restritas do sistema;
• Praticar qualquer atividade que possa prejudicar o funcionamento do site ou a segurança de outros usuários.

A Printable poderá recusar pedidos, remover conteúdos e, se necessário, adotar medidas legais caso identifique o uso indevido da plataforma.

9. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo institucional, layout do site, textos, ícones, imagens de demonstração e materiais de comunicação da Printable são protegidos por direitos autorais e não podem ser copiados, reproduzidos ou utilizados sem autorização prévia e por escrito.

As artes e arquivos enviados pelos clientes permanecem de titularidade dos próprios clientes, sendo utilizados pela Printable exclusivamente para produção dos materiais encomendados, salvo autorização expressa em contrário para uso em portfólio ou divulgação.

10. Preços, cupons e condições comerciais

Os preços exibidos no site podem variar de acordo com:

• Produto, materiais e acabamentos selecionados;
• Dimensões, tiragens e complexidade de produção;
• Promoções, cupons e tabelas especiais.

A Printable poderá oferecer:

• Cupons de desconto sazonais ou por campanhas específicas;
• Condições diferenciadas para revendedores, agências e profissionais da área;
• Contratos corporativos e tabelas sob medida para empresas com demanda recorrente.

As condições de cupons, programas de fidelidade ou acordos comerciais próprios serão informadas em comunicações específicas ou em contratos separados.

11. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais pela Printable é regido pela Política de Privacidade e Segurança, elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018). Recomendamos a leitura atenta desse documento, que faz parte integrante destes Termos.

12. Alterações destes Termos

Estes Termos e Condições de Uso podem ser atualizados a qualquer momento para refletir mudanças nos serviços, na legislação ou em nossas políticas internas.

As alterações passarão a valer a partir da publicação da nova versão nesta página. O uso contínuo do site após a atualização será considerado como concordância com os novos termos.

13. Foro e legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor e pela LGPD.

Fica eleito o foro da comarca onde está sediada a Printable, salvo hipóteses de competência diversa previstas em lei, para dirimir quaisquer conflitos decorrentes da interpretação ou execução destes Termos.

Última atualização: 23/11/2025