Entrega e retirada

A Printable oferece diferentes formas de entrega e retirada para que você escolha a opção mais adequada ao seu pedido. As modalidades disponíveis, seus valores e prazos são apresentados durante a compra de acordo com o CEP, a região, o peso, as dimensões, o formato e a quantidade dos produtos.

Esta página explica como os prazos são calculados, quando cada modalidade pode ser utilizada e quais cuidados ajudam a garantir uma entrega tranquila.

Como é calculada a previsão de entrega

A data apresentada no pedido considera duas etapas diferentes:

• Prazo de produção: tempo necessário para produzir o material após a confirmação do pagamento, o envio das informações obrigatórias e a aprovação da arte, quando aplicável.
• Prazo de transporte: tempo estimado entre a coleta ou postagem do pedido pronto e a entrega no endereço informado.

A previsão completa é calculada somando essas duas etapas e considera dias úteis, horários de corte e a modalidade selecionada. Sábados, domingos e feriados podem alterar a contagem conforme o calendário da Printable, da transportadora e da cidade de destino.

Alterações no arquivo, demora na aprovação da arte, pagamento pendente ou falta de informações necessárias podem adiar o início da produção e, consequentemente, a data prevista de entrega.

Modalidades disponíveis

O checkout apresenta somente as opções disponíveis para as características do pedido e para o endereço informado. Algumas modalidades podem não aparecer para determinados produtos, dimensões, pesos ou regiões.

SEDEX e PAC

Serviços dos Correios indicados para pedidos compatíveis com os limites de peso e dimensões aceitos pela transportadora. O valor e o prazo são calculados para o CEP informado. Quando disponível, o SEDEX oferece uma previsão mais rápida, enquanto o PAC costuma ser uma alternativa mais econômica.

Jadlog

Entrega por transportadora disponível para regiões e pedidos compatíveis. O sistema considera o endereço, o peso, as dimensões e o volume da encomenda antes de apresentar essa opção.

Entrega expressa por moto ou carro

Modalidade local sujeita à área de atendimento, à disponibilidade de veículos, ao horário de conclusão da produção e às características do material.

• Moto: indicada para pedidos menores, leves e que possam ser transportados com segurança sem dobrar, amassar ou danificar o material.
• Carro: indicado para materiais rígidos, compridos, frágeis, volumosos, pesados ou formados por vários pacotes.

Mesmo quando a entrega expressa estiver disponível para o CEP, a Printable poderá avaliar se o pedido é compatível com moto ou se precisa ser enviado por carro. Caso seja necessário alterar a modalidade, o cliente será informado antes do envio sobre eventual mudança de valor ou prazo.

Retirada na loja

A retirada está disponível na Rua Frei Manuel do Desterro, 99, Vila Esperança, São Paulo/SP. O pedido somente deve ser retirado depois da confirmação de que todos os itens estão prontos.

Para retirar o pedido:

• aguarde a confirmação de que o pedido está pronto para retirada;
• confira o horário de atendimento informado pela Printable antes de se deslocar;
• leve o número do pedido e um documento oficial com foto;
• se outra pessoa fizer a retirada, informe previamente ao atendimento o nome completo da pessoa autorizada;
• para materiais grandes, rígidos ou volumosos, utilize um veículo adequado ao tamanho do pedido;
• sempre que possível, confira a quantidade e as condições externas dos volumes no momento da retirada.

A escolha por retirada não reduz o prazo de produção. Ela elimina apenas a etapa de transporte até o endereço do cliente.

Endereço e dados para entrega

Antes de finalizar a compra, confira atentamente o CEP, o endereço completo, o número, o complemento e os dados de contato. Informações incorretas ou incompletas podem causar atraso, devolução da encomenda ou cobrança de um novo frete.

Se precisar corrigir o endereço, entre em contato antes da postagem ou da coleta. Depois que o pedido for despachado, a alteração dependerá das regras e da disponibilidade da transportadora e poderá não ser possível.

Recebimento do pedido

Verifique se a embalagem apresenta sinais de violação, umidade, amassados ou outros danos visíveis. Quando possível, registre o estado da embalagem com fotos antes de abri-la e confira a quantidade recebida.

Se houver avaria, falta de volumes ou divergência no pedido, entre em contato com a Printable assim que identificar o problema. Informe o número do pedido e envie fotos do produto e da embalagem. A impossibilidade de conferir o conteúdo no momento da entrega não elimina os direitos previstos na legislação aplicável.

Tentativas de entrega e devolução

É necessário que haja uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado. A quantidade de tentativas e o procedimento adotado em caso de ausência seguem as regras de cada transportadora.

Se a encomenda retornar por endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou impossibilidade de acesso ao local, a Printable entrará em contato para orientar sobre o reenvio. Um novo frete poderá ser cobrado quando a causa da devolução não for atribuível à Printable ou à transportadora.

Acompanhamento e atrasos

Quando houver rastreamento, o código ou link de acompanhamento será disponibilizado após o despacho. Algumas entregas locais podem ser acompanhadas diretamente com o atendimento da Printable.

Em caso de atraso, consulte o acompanhamento do pedido e entre em contato conosco. A Printable auxiliará na apuração junto à transportadora e informará as providências cabíveis. Se houver descumprimento da oferta ou falha na entrega, serão respeitadas as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor e na legislação aplicável.

Para solicitar atendimento, utilize os canais oficiais informados no site e tenha em mãos o número do pedido.