Política de Privacidade e Segurança

A Printable valoriza a transparência, a segurança e o respeito aos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade e Segurança foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis no Brasil, e explica de forma clara como tratamos suas informações quando você navega em nosso site, cria uma conta, solicita orçamentos ou realiza pedidos de impressão.

Ao utilizar nosso site, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta política. Caso não concorde com algum ponto, recomendamos que interrompa o uso da plataforma ou entre em contato conosco para esclarecimentos.

1. Quem somos

A Printable é uma empresa especializada em comunicação visual, web to print e soluções de impressão sob demanda, oferecendo produtos como adesivos, lonas, placas rígidas, mídias especiais, materiais de PDV e itens de organização, entre outros.

Nesta política, quando mencionamos "Printable", "nós" ou "nosso", estamos nos referindo à empresa responsável pela operação deste site e pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio dele.

2. Quais dados pessoais coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para realizar o atendimento, o faturamento e a entrega dos produtos e serviços contratados, bem como para melhorar sua experiência no site.

2.1. Dados informados diretamente por você

• Nome completo ou razão social;
• CPF ou CNPJ, quando necessário para emissão de nota fiscal;
• E-mail e telefone para contato;
• Endereço completo para entrega e faturamento;
• Dados de cadastro de conta (login, senha – armazenada de forma criptografada);
• Arquivos enviados para impressão (artes, imagens, layouts, textos) e instruções de personalização.

2.2. Dados coletados automaticamente

Durante a navegação, podemos coletar automaticamente:

• Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador;
• Informações sobre páginas acessadas e tempo de navegação;
• Cookies necessários para funcionamento do carrinho, login e preferências básicas.

2.3. Dados de pagamento

Os pagamentos podem ser processados por intermediadores e gateways de pagamento. Em geral, não armazenamos dados completos de cartão de crédito, como número completo e CVV, que são tratados em ambiente seguro do parceiro financeiro. Recebemos apenas as informações necessárias para confirmação do pagamento (ex.: status, autorização, identificação da transação).

3. Para que usamos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais para finalidades legítimas, tais como:

• Execução do contrato: processar pedidos, produzir materiais personalizados, emitir notas fiscais e realizar entregas;
• Atendimento ao cliente: tirar dúvidas, realizar suporte e acompanhar solicitações;
• Comunicação transacional: enviar e-mails sobre status de pedido, pagamento e entrega;
• Marketing e relacionamento (quando permitido): envio de novidades, promoções e conteúdos, com opção de descadastramento a qualquer momento;
• Melhoria da plataforma: analisar uso do site para aprimorar navegação, catálogo e serviços;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias, como guarda de documentos fiscais e registros de transações.

O tratamento dos dados segue os princípios de finalidade, adequação, necessidade e transparência previstos na LGPD.

4. Compartilhamento de dados pessoais

Seus dados podem ser compartilhados apenas com terceiros estritamente necessários para a prestação dos serviços, tais como:

• Intermediadores e gateways de pagamento – para processamento de cobranças;
• Transportadoras e Correios – para entrega de produtos;
• Prestadores de serviços de tecnologia – hospedagem, sistemas de gestão, e-mail e infraestrutura;
• Órgãos públicos – quando houver obrigação legal ou requisição por autoridade competente.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais. Todo compartilhamento é feito com base em contratos e obrigações de confidencialidade.

5. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies para garantir o bom funcionamento da plataforma, lembrar preferências e melhorar sua experiência de navegação.

5.1. Tipos de cookies que podem ser utilizados

• Cookies necessários: essenciais para login, carrinho, finalização de pedido;
• Cookies de desempenho: ajudam a entender como o site é utilizado (ex.: páginas mais visitadas);
• Cookies de funcionalidade: lembram preferências de navegação e idioma;
• Cookies de marketing (quando aplicável): usados para campanhas e remarketing.

Você pode gerenciar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. No entanto, a desativação de alguns deles pode afetar o funcionamento do site.

6. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, alterações ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, tais como:

• Uso de conexões seguras (HTTPS);
• Controle de acesso interno e restrição de dados apenas a pessoas autorizadas;
• Armazenamento de senhas com mecanismos de criptografia ou hashing;
• Monitoramento da infraestrutura e atualização de sistemas;
• Políticas internas de confidencialidade.

Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é 100% inviolável. Caso identifiquemos algum incidente relevante de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, tomaremos as medidas cabíveis e, quando necessário, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme exigido pela legislação.

7. Seus direitos como titular de dados

Em conformidade com a LGPD, você, enquanto titular dos dados, possui os seguintes direitos, entre outros previstos em lei:

• Confirmar a existência de tratamento de dados pessoais;
• Solicitar o acesso aos seus dados;
• Requerer a correção de dados incompletos, incorretos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviços, nos termos da regulamentação;
• Solicitar a eliminação de dados tratados com base em consentimento, quando aplicável;
• Obter informação sobre compartilhamento de dados com terceiros;
• Revogar o consentimento, quando essa for a base legal utilizada.

Para exercer qualquer desses direitos, basta entrar em contato conosco pelos canais informados na seção "Contato para questões de privacidade".

8. Prazo de retenção dos dados

Mantemos seus dados pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou para atender a requisitos legais e regulatórios, como:

• Prazo para guarda de documentos fiscais e contábeis;
• Prescrição de prazos relacionados a direitos do consumidor e obrigações contratuais;
• Interesses legítimos relacionados a segurança, prevenção a fraudes e melhoria de serviços.

Após o término desses prazos, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos em base de dados com acesso restrito, quando necessário.

9. Trocas, devoluções e produtos personalizados

A Printable atua majoritariamente com produtos personalizados, produzidos de acordo com a arte, especificações e medidas fornecidas pelo próprio cliente.

9.1. Direito de arrependimento (compras online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como internet), o consumidor possui, em regra, o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto ou da contratação do serviço.

Entretanto, por se tratar de produtos personalizados e feitos sob encomenda, muitas vezes não é possível reaproveitar ou revender o material produzido, o que torna o tema mais sensível. Em nossa política comercial:

• Como regra geral, para produtos personalizados já produzidos, aceitamos devolução ou reimpressão principalmente em casos de:
  • Defeito de fabricação ou falha de material;
  • Erro de impressão claramente atribuível à Printable (ex.: arte divergente da enviada e aprovada);
  • Danificação do produto durante o transporte, comprovada com fotos e dentro do prazo informado.
• Antes de qualquer produção, recomendamos sempre revisar cuidadosamente a arte, textos, medidas e arquivos enviados.

Importante: não afastamos nem limitamos direitos previstos em lei. Cada solicitação será analisada caso a caso, sempre com base no Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis. Nosso objetivo é equilibrar a proteção do consumidor com a natureza personalizada dos produtos.

10. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade e Segurança poderá ser alterada a qualquer momento, para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais. Sempre que houver uma atualização relevante, poderemos publicar uma nova versão neste endereço e, quando apropriado, informar por e-mail ou avisos no site.

Recomendamos que você consulte esta página periodicamente para verificar a versão mais recente.

11. Contato para questões de privacidade

Se você tiver dúvidas sobre esta política, quiser exercer seus direitos como titular de dados ou tratar de qualquer questão relacionada à privacidade e segurança, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@printable.com.br 
• Canal de atendimento: formulário de contato disponível no site

Ao entrar em contato, detalhe ao máximo sua solicitação para que possamos atendê-lo com maior agilidade.

Última atualização: 23/11/2025