Formas de pagamento

Escolha no checkout a forma de pagamento mais adequada para o seu pedido. As opções disponíveis, o valor total, eventuais parcelas e as condições aplicáveis são apresentados antes da confirmação da compra.

Os pagamentos eletrônicos são processados em ambiente seguro por empresas especializadas. A Printable não solicita por e-mail, telefone ou mensagem a senha, o código de segurança ou os dados completos do cartão.

Formas de pagamento disponíveis

As modalidades podem variar conforme o valor do pedido, o cadastro do cliente e as condições apresentadas no momento da compra. A opção efetivamente disponível será aquela exibida no checkout.

Mercado Pago

Permite concluir o pagamento com Pix, boleto, cartão ou saldo da conta Mercado Pago, conforme as opções apresentadas no ambiente do processador. A aprovação, a autenticação e eventual análise de segurança são realizadas pelo Mercado Pago e pelas instituições financeiras envolvidas.

PayPal

Permite pagar com uma conta PayPal ou com cartão, conforme as alternativas apresentadas pelo próprio PayPal. A aprovação e as verificações de segurança seguem as regras do processador, do emissor e da bandeira do cartão.

Pagamento faturado

Disponível somente para clientes e empresas previamente analisados e aprovados. Quando habilitada para o cadastro, essa modalidade será exibida no checkout com as condições aplicáveis ao pedido.

Pagamento com cartão

O pagamento com cartão está sujeito à autorização do emissor, à análise de segurança do processador e às regras da bandeira. A Printable não consegue aprovar uma transação recusada nem informar o motivo confidencial da recusa.

Caso o pagamento não seja aprovado, confira os dados informados, o limite disponível e os alertas do aplicativo do banco. Se o problema continuar, entre em contato com a instituição emissora ou escolha outra forma de pagamento.

Quando houver parcelamento, a quantidade de parcelas, o valor de cada parcela, o valor total e eventuais encargos serão informados antes da conclusão. Valem as condições exibidas no checkout e no ambiente do processador.

Pagamento por Pix

O pedido é liberado após a confirmação efetiva do pagamento. Um comprovante de agendamento ou uma tela de operação em processamento não substitui a confirmação bancária.

Confira o valor e os dados do recebedor antes de concluir o Pix. Em caso de fraude, golpe ou falha operacional, o cliente deve comunicar imediatamente a própria instituição financeira para verificar a aplicação do Mecanismo Especial de Devolução, o MED. O MED não é utilizado para arrependimento ou simples desacordo comercial sobre um produto ou serviço.

Pagamento por boleto

A produção é liberada somente após a compensação do boleto. Esse processo pode não ocorrer no mesmo dia do pagamento. Boletos vencidos devem ser atualizados ou substituídos conforme as opções disponibilizadas no pedido ou pelo atendimento.

Antes de pagar, confira o beneficiário, o valor e os dados do documento. Não efetue pagamentos de boletos recebidos por canais não oficiais sem confirmar sua autenticidade com a Printable.

Confirmação e início da produção

O prazo de produção começa depois da confirmação do pagamento e, quando aplicável, do recebimento das informações obrigatórias e da aprovação da arte. Pagamentos pendentes, em análise, recusados, cancelados ou estornados não liberam a produção.

Alguns pagamentos são confirmados rapidamente; outros dependem de compensação ou análise da instituição responsável. Assim que o sistema reconhecer a aprovação, o status do pedido será atualizado.

Cancelamento e reembolso

Quando houver cancelamento com direito a reembolso, a devolução será solicitada pelo mesmo meio de pagamento sempre que isso for tecnicamente possível. O prazo para o valor aparecer na conta, no saldo ou na fatura depende do processador, do banco, do emissor e da data de fechamento da fatura.

No cartão, o estorno pode aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior. No Pix, a devolução deve retornar para a conta de origem por meio do procedimento apropriado. A Printable poderá solicitar somente as informações necessárias para identificar o pedido e acompanhar a devolução.

Contestação de compra no cartão

A contestação, também chamada de disputa ou chargeback, é aberta pelo titular diretamente com o banco ou emissor do cartão. Ela pode ocorrer por compra não reconhecida ou por desacordo comercial, como não entrega, divergência relevante ou problema não resolvido com o produto ou serviço.

Compra não reconhecida ou suspeita de fraude

Entre em contato imediatamente com o banco ou emissor para contestar a transação e proteger o cartão. Siga as orientações de segurança da instituição. A Printable poderá colaborar com o processador e com as autoridades, fornecendo os registros necessários dentro dos limites legais.

Compra reconhecida com problema comercial

Entre em contato primeiro com a Printable para que possamos analisar e solucionar o problema com mais rapidez. Guarde a confirmação do pedido, os comprovantes, as fotos, os registros de entrega e os protocolos de atendimento. Procurar a Printable antes da contestação não elimina o direito de recorrer ao emissor, ao Procon, ao Consumidor.gov.br ou ao Poder Judiciário.

O que acontece depois da abertura da disputa

1. O emissor ou o processador registra a contestação e pode conceder um crédito provisório ao titular.
2. O processador pode reter ou reverter provisoriamente o valor recebido pela Printable.
3. A Printable pode apresentar documentos da transação, como confirmação do pedido, opções escolhidas, aprovação da arte, registros de produção, comprovante de envio ou entrega e histórico de atendimento.
4. O emissor, a bandeira e os participantes do arranjo analisam as informações de acordo com o motivo da contestação e suas regras.
5. Se a contestação for aceita, o crédito pode se tornar definitivo. Se for recusada, um crédito provisório pode ser retirado e o valor voltar à fatura.

A abertura de uma disputa não representa decisão definitiva, não substitui automaticamente um pedido de cancelamento junto à Printable e não garante o estorno. Se a compra for reconhecida e o cliente desejar cancelar o pedido, também deverá comunicar a Printable pelos canais oficiais.

Se o pagamento for contestado antes do início da produção ou do envio, o pedido poderá ser temporariamente suspenso até que a validade do pagamento seja esclarecida. O cliente será informado caso a suspensão altere o andamento do pedido.

Se a Printable já tiver realizado um reembolso, informe esse fato ao emissor para evitar duplicidade. Valores creditados provisoriamente ou em duplicidade poderão ser ajustados pela instituição responsável após a conclusão da análise.

Proteção legal do valor contestado

O artigo 54-G do Código de Defesa do Consumidor estabelece proteção específica para valores contestados em compras com cartão de crédito ou meio similar. Quando a administradora é notificada com pelo menos 10 dias de antecedência do vencimento da fatura, o valor em disputa não deve continuar sendo cobrado enquanto a controvérsia não for adequadamente solucionada. O consumidor pode pagar a parte não contestada da fatura, observados os procedimentos do emissor e a legislação aplicável.

Os prazos para abrir a contestação e apresentar documentos podem variar conforme o motivo, a instituição emissora e as regras da bandeira. Por isso, o contato deve ser feito assim que o problema for identificado. As regras operacionais do chargeback não reduzem os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Segurança e atendimento

• nunca compartilhe senha, código de segurança, token ou código recebido por SMS;
• não envie foto do cartão nem seus dados completos;
• confira o endereço do site antes de pagar;
• guarde os comprovantes e a confirmação do pedido;
• em caso de dúvida, utilize somente os canais oficiais da Printable.

Esta página complementa, sem limitar, os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, nas normas do comércio eletrônico e na regulamentação aplicável aos meios de pagamento.