Política de garantia

Na Printable, cada pedido é produzido por impressão digital de acordo com as opções escolhidas e com o arquivo aprovado. Nosso compromisso é entregar materiais com qualidade, medidas, acabamento e quantidade compatíveis com a configuração confirmada no pedido.

Esta política explica como funciona nossa análise de qualidade e complementa, sem limitar, os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e na legislação brasileira aplicável.

O que está coberto

Entre em contato conosco caso identifique:

• falha de impressão, acabamento ou corte atribuível ao processo de produção;
• diferença relevante de material, medida, quantidade ou configuração em relação ao pedido aprovado;
• produto danificado antes do recebimento ou durante o transporte;
• descumprimento do prazo de produção confirmado no pedido por responsabilidade da Printable.

A cobertura vale para os produtos fabricados pela Printable, respeitando as características, tolerâncias técnicas e condições informadas na página de cada produto.

Como solicitar uma análise

Informe o número do pedido e envie fotos nítidas do produto, da embalagem e do problema encontrado. Quando necessário, poderemos solicitar imagens adicionais ou a devolução de uma amostra para análise. Guarde o material e a embalagem até a conclusão do atendimento.

Recomendamos comunicar o problema assim que ele for identificado. Os prazos legais para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação são de 30 dias para produtos ou serviços não duráveis e 90 dias para produtos ou serviços duráveis, conforme a natureza do item. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Como a Printable resolve

Nossa equipe compara o produto recebido com a configuração do pedido, o arquivo aprovado e as características técnicas divulgadas. Quando for confirmada uma falha de responsabilidade da Printable, adotaremos a solução adequada ao caso, sem custo adicional para o cliente, podendo envolver correção, reimpressão, substituição, abatimento proporcional ou reembolso, conforme a legislação aplicável e as condições da garantia oferecida.

Garantia do prazo de produção

Se o prazo de produção confirmado no pedido não for cumprido por responsabilidade da Printable, o cliente poderá solicitar o reembolso do valor dos itens afetados. Essa garantia se refere ao prazo de produção, não ao prazo de transporte da encomenda.

A garantia não se aplica quando o atraso decorrer de pagamento pendente, demora na aprovação da arte, arquivo inadequado, falta de informações do cliente, alteração solicitada após a compra, indisponibilidade causada por caso fortuito ou força maior, ou atraso de transporte fora do controle da Printable.

Cuidados com o arquivo

Para obter um bom resultado na impressão digital, o arquivo deve:

• estar no tamanho final correto;
• conter 1 cm de sangria em cada lado;
• ter resolução mínima de 72 dpi no tamanho final de impressão;
• ser preparado preferencialmente no modo de cor CMYK;
• ter textos, imagens, logotipos, medidas e demais informações revisados antes da aprovação.

Arquivos enviados em RGB podem apresentar diferenças de cor ao serem convertidos para impressão. Também podem ocorrer pequenas variações entre a imagem exibida em telas e o resultado impresso, pois monitores, celulares, materiais e processos de impressão reproduzem cores de maneiras diferentes.

Não são considerados defeitos de produção os erros já existentes no arquivo aprovado, a baixa resolução, a ausência de sangria, a escolha incorreta de medidas, material ou quantidade, nem pequenas variações compatíveis com o processo de impressão digital. Essa regra não se aplica quando o problema decorrer de uma falha comprovada em um serviço de conferência ou criação contratado com a Printable.

Pedidos acima de R$ 500

Pedidos com subtotal superior a R$ 500 são considerados pedidos de maior volume. Quando cor, material ou acabamento forem decisivos para o projeto, recomendamos solicitar uma prova ou realizar primeiro um pedido em menor quantidade. Essa recomendação ajuda a alinhar expectativas e não reduz a garantia legal nem a responsabilidade da Printable por falhas de produção confirmadas.

Compras realizadas pela internet

O direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial será respeitado nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e da legislação aplicável. A solicitação deve ser comunicada à Printable dentro do prazo legal de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso.

Para solicitar atendimento, entre em contato pelos canais oficiais informados no site. Guarde a nota fiscal, a confirmação do pedido e os registros da solicitação.